哈尔滨市民刷卡消费退款被扣手续费

　　哈尔滨市民王女士24日上午给本网报料热线打来电话，称自己在花园街“能动英语屋”刷卡消费退款时，被通知将扣除其1%的手续费。经记者调查核实，能动英语屋确实存在要求消费者承担手续费的行为。中国银联称：“这种规定不合理，消费者可对其进行投诉举报。”

　　王女士几天前给孩子在哈尔滨花园街恒运大厦里的“能动英语屋”报了个学习班，刷卡交付学费7200元。但由于种种原因，孩子不能按时来上课，所以不得不办理退学手续。可令王女士气愤的是，当时合同上白纸黑字承诺的“开课一周内无条件全额退款”却成了一纸空文，她被要求承担银联扣除1%的手续费，也就是说不能拿回7200元，而是7118元。“这72块钱虽然不多，但莫名其妙啊，我一节课都没上，符合全额退款的条件，为什么还要我承担手续费？学校当时介绍退费一项时，也没有告诉我要扣手续费啊。”带着王女士的疑问，记者来到了“能动英语屋”见到了负责人金女士。

　　金女士告诉记者，学校和银联签订了合同，在刷卡消费时银联扣取学校1%的手续费，但退款时，学校不能平白无故的承担这1%的手续费，理所应当该由消费者来承担。而且，在合同上退费条款第四项中也明确写明了“在退费时将扣除银行1%的手续费”。可能是工作人员在签订合同是没有和王女士说清楚，而王女士也因填写合同时的个人信息问题没有拿到合同的副本，对于收取手续费一事并不知情，学校在此事上确实有过错。金女士表示，学校目前已经和王女士协商过了，由金女士来出这72元钱，10个工作日内王女士将收到全额退款。

　　那么，这笔手续费到底应该由谁来出呢？记者电话咨询了中国银联95516客服人员。工号为641的客服人员告诉记者，根据银行卡业务运作规章，在退款过程中，商户不得以任何形式收取持卡人任何费用。商户在合同上写明“在退费时将扣除银行1%的手续费”已涉嫌违规，消费者可以拨打95516对其进行投诉举报，维护自己的合法权益。

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