刷卡购物退货　手续费谁支付

　　维权案例：

　　今年5月16日，消费者王女士在金店看中一款金制挂饰，服务员提示王女士，可以刷卡，王女士随后利用银行卡支付的方式购买。

　　王女士回家后发现挂饰有质量问题。第二天，王女士找到金店要求退货，金店承认商品存在质量问题，答应消费者退货。但由于当初王女士采用刷卡方式，金店负责人表示，退款时需要王女士承担银行卡手续费，王女士认为不合理，随后向工商12315投诉。

　　工商说法：

　　通常情况下，商家与银行之间就退货返款问题都有所约定，需要经过商户向银行提出申请，银行接到申请后需要3个工作日至5个工作日就可把退款打到消费者的卡内。

　　由此可见，退款时间长短很大程度上取决于商家提出申请的快慢。至于刷卡的手续费，这是银行向商家约定收取的，与消费者没有关系，况且货款退到消费者的账户后，银行会将手续费退给商家，消费者不必支付这笔费用，经营者应当承担必要费用。

　　工商部门提醒消费者，由于手续繁琐，有些商家不愿意为刷卡消费者退货，为了给消费者制造退货障碍，就把这部分费用转嫁到消费者身上了，这样的做法是不合理的，也是与《消法》相关规定抵触的，消费者遇此情况要勇于维护自身的合法权益。

　　处理结果：

　　经调解，金店向王女士退还货款，承担退货时所产生的必要费用。