刷卡购物后退货　手续费该谁承担

　　白山市民王女士在白山市内某金店看中一款金制挂饰，付款交费时服务员告诉王女士，可以通过银行卡刷卡进行消费。于是，王女士利用银行卡支付的方式购买了此款挂饰。

　　王女士回家佩戴挂饰后，发现挂饰有残缺的质量问题。次日，王女士找到金店要求退货，金店承认商品存在质量问题，根据购买时双方约定，金店答应消费者可以按双方约定条款进行退货处理。但由于当初所使用的是银行卡的交付方式，退款需要王女士自行承担银行卡手续费。王女士认为不合理，寻求白山市工商局12315投诉举报中心帮助维权。

　　12315工作人员接到投诉后，立即与该金店取得联系，并详细了解情况。经调查核实，王女士所述情况属实，12315工作人员根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第24条的规定，对金店进行了法律知识的教育和宣传，并要求金店依照法律规定进行退货的，经营者应当承担必要费用。

　　经调解，金店退还货款，承担退货时所产生的必要费用。王女士对此结果表示满意，感谢工商局12315的工作人员做出的工作和努力。

　　据记者了解，随着社会经济水平的提高，人们的消费意识和观念正在逐渐发生着改变，银行卡、信用卡的刷卡消费方式逐渐被人们接受和使用。相比现金支付，刷卡消费的方式显然更加快捷简便，但是由于商品退货而引起的刷卡手续费返还问题也随之而来。

　　通常情况下，商家与银行之间就退货返款问题都有所约定，需要经过商户向银行提出申请，然后经收单行、发卡行结算返款，银行接到申请后需要3个工作日至5个工作日就可把退款打到消费者的卡内。由此可见，退款时间长短很大程度上取决于商家提出申请的快慢。至于刷卡的手续费，这是银行向商家约定收取的，与消费者没有关系，况且货款退到消费者的账户后，银行会将手续费退给商家，消费者不必支付这笔费用。由于手续繁琐，有些商家不愿意为刷卡消费者退货，为了给消费者制造退货障碍，就把这部分费用转嫁到消费者身上了，这样的做法是不合理的，也是与《中华人民共和国消费者权益保护法》第24条所规定相抵触，消费者遇此情况要勇于维护自身的合法权益。