东莞通充值被收手续费　投诉四个月还在收

　　本报讯 （记者刘文彬）日前，有网友发微博吐槽称，四个月前到一家便利店充值东莞通被收取了手续费，当时便向东莞通客服投诉此事，没想到四个月过去了，当他来到同一家门店充值时，再次被收了手续费。东莞通公司表示，公司明令禁止收取手续费。

　　两次充值均被收手续费

　　日前，有网友发微博称，他在南城未来世界花园北门旁的一家便利店给东莞通充值时被收取了1元手续费，而他早在四个月前便就此事向东莞通客服投诉过，没想到四个月过去了，手续费还在收。

　　该网友还将店员最近一次被收取手续费的过程拍摄了下来并传到了网上。在视频中，网友要给东莞通充值50元，店员直接表示“充50要收51”。

　　面对网友“东莞通不允许收取充值手续费”的质疑，店员表示，“不收我们是不给充值的，因为没一分利润。如果你不愿意充，那就算了。”

　　店员：不收费会亏本

　　该网友的吐槽引来不少网友的点赞，不少网友纷纷点赞，支持“维权”，并在评论中吐槽自己也曾被收取过手续费。

　　东莞市交通运输局官方微博@畅行莞邑回应：“经与东莞通核实，代充点不能加收手续费，如发现加收手续费的代充点，可拨打东莞通公司投诉电话0769-22021888转7，投诉时请告知代充点的名称及详细地址。”

　　“投诉了和没投诉一样。”该网友称，他四个月前便曾经向东莞通客服投诉过此事。没想到四个月过去了，他又在同一家便利店被收取了手续费。

　　昨日记者走访涉事门店，店员对记者称，以前充值并不收费，“但现在充值没有返点，店里做充值服务完全是白做，不收费成本都收不回。”

　　东莞通公司：

　　禁止收取手续费

　　早在四月份，东莞通曾就充值手续费问题作出声明，明确表示“充值充多少就是多少”，若调查额外多收费属实，将撤销该点的发卡、充值资格。

　　针对网友的投诉，东莞通有限公司有关负责人表示，东莞通有限公司明令禁止前端收取手续费。“我们跟银行也有合作，那边就绝对不会收取手续费。但是对于个别门店，由于业务操作不够规范，的确会存在一些管理上的问题。”

　　该负责人表示，门店为了寻求商业最大化而收取手续费的理由并不成立，“这个问题会跟门店方面继续沟通，并在管理方面寻求更好的方式。一旦确认，我们会采取警告或者撤点。”

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