异地同行汇款手续费相差8倍

　　“整整相差了8倍！”西安市民王先生上周在西安两家银行分别给北京和湖南的亲友银行账户里存钱后，不由得感慨和疑惑——他通过陕西信合汇款5000元、农业银行汇款7800元，却被分别收取16元和2元的手续费，令人费解，同样都是同行跨省异地汇款业务，手续费怎么相差那么大？“出省了吗？如果出省存钱相当于跨行。”陕西

　　信合24小时客服电话工作人员告诉记者，“虽然都是信合，但由于出省了，就相当于办理异地跨行汇款业务”。记者以王先生的情况咨询该工作人员，对方答复说存5000-10000元都收取5.5元手续费，至于另外的10.5元为何而收就不清楚。而王先生办理该项业务时，是在西安灞桥区农村信用合作联社十里铺分社，该社的工作人员接受采访时如此答复，“异地存款手续费按0.3%+1元收取，存款5000元就是16元手续费。费用都是电脑系统自动生成的机制单，不是手工单。”

　　而王先生办理另外一笔业务的农业银行含光路分理处，其大堂经理回应：“2元手续费？除非对方的卡是贵宾卡，否则正常情况下，我们是按交易金额的0.5%收手续费的。跨省汇出7800元的话，正常应该收39元手续费。”

　　记者了解到，对于同行异地汇款业务，各家银行收取手续费标准的确不同。

　　以农、建行为例，均按交易金额的0.5%收取，最高单笔50元封顶；中、工行则按交易金额的1%收取手续费，最高也是50元封顶；兴业银行按交易金额的0.1%收取手续费，单笔最高20元；华夏银行按交易金额的0.1%收取手续费，单笔最高10元。另外，部分商业银行的贵宾卡或白金卡是免收费的。

　　而对于银行收取同行异地汇款手续费差异之大，很多市民表示难以理解。“银行需要大量资金投资于网络，这些费用会被分摊到各项业务中，当然也包括像异地汇款这样的业务。”工商银行个人金融业务部高文博告诉记者，虽然各家银行标准都不一样，但一般都是向物价部门申请备案过的。

　　记者留意到，国家三部门前不久刚刚下令取消的34项银行收费中只包括同城本行存取款手续费，并未提及异地同行存汇款收费。本报记者 汪小琳

　　记者观察

　　市民汇款想省钱

　　网银和电话银行优惠多

　　本报讯（记者 汪小琳） 近日，记者在采访西安市各家银行的过程中了解到，目前，通过网上银行和电话银行办理相关业务，手续费相对柜台有优惠或者减免。

　　如农业银行的电话银行、民生银行的贵宾卡、兴业银行及光大银行（现处于优惠期）的网上银行和电话银行办理个人同行异地汇款业务都是免费的，建议市民像王先生那样有异地汇款的需求时，可采用方便、便宜的渠道办理相关业务。

　　13日，全球市场信息服务公司J.D.Power亚太公司在京发布2011年中国零售银行业客户满意度调查，指出客户在费用结构变化生效之前被告知的平均比例为50%，这意味着还有五成客户在被银行收费前并不知情。

　　此项调查涉及在华开展业务的23家银行，搜集了16个城市的5540个零售银行客户样本。调查显示，由于频繁收费问题导致2011年中国零售银行总体满意度从2010年的693分下降到了685分（1000分值）。平均有50%的客户在费用结构变化生效之前被告知。

　　中国银行业协会专职副会长杨再平前日也表示，中国银行业在服务收费方面存在的主要问题在于信息不透明、告知不充分，给消费者知情权和选择权不够。中国银行业协会公布中国银行业服务项目中收费项目850项，占比79%。大型商业银行2010年有偿服务产品和项目较2003年增长了104%；股份制商业银行则增长了55%。

　　对此数据，J.D.Power全球金融服务副总裁RockwellClancy表示，在美国，银行的收费项目比例与中国大致相同，收入更大程度上来自中间业务。

　　此外，由于排队问题国有银行客户满意指数从2010年的677下降至663，股份制银行的满意指数则从730上升至736。据该项目负责人介绍，客户对排队问题的容忍度是10分钟以内，这一指标上国有银行低于股份制银行29%。